ICT Operations Associate
Werden Sie zum Allrounder bei der Abwicklung von ICT-Kleinprojekten
Solides technisches Know-how ist die Basis. Doch erst mit den richtigen Zusatzkompetenzen wird daraus eine komplette Fachkraft: Projekte strukturiert abwickeln, professionell kommunizieren, Routineaufgaben automatisieren. Genau hier setzt dieser Lehrgang an. Sie lernen, ICT- Kleinprojekte selbstständig umzusetzen, in einer Supportorganisation kundenorientiert zu arbeiten, wiederkehrende Aufgaben per Skript zu automatisieren und die moderne Arbeitswelt mit Microsoft 365, Copilot und Teams-Telefonie zu beherrschen. Damit runden Sie Ihr technisches Profil zur vielseitig einsetzbaren ICT-Fachkraft ab, wie sie in KMU besonders gefragt ist.
Dieses Angebot ist auch Bestandteil (Modul 4) des Studiengangs «Informatiker*in (System- und Netzwerktechnik)».
CHF 4990.00
108 période(s)
Blended
25% cours en présentiel
50% cours en ligne
25% auto-apprentissage
Contenu
Dieses Modul bündelt die Kompetenzen, die im Support-Alltag über die reine Technik hinaus entscheidend sind, in drei Bereichen:
Projekte & Organisation
- ICT-Kleinprojekte abwickeln: Von der Zeit- und Ressourcenplanung über Beschaffung und Evaluation bis zu Kalkulation und buchhalterischen Grundlagen
- Arbeiten in der Supportorganisation: Sie verstehen den Aufbau einer ICT-Supportorganisation nach ITIL (1st und 2nd Level, Eskalationswege) und lernen, Supportanfragen professionell und kundenorientiert zu bearbeiten
- Automatisierung mit PowerShell: Sie entwickeln Skripts, mit denen Sie wiederkehrende Aufgaben im ICT-Alltag automatisieren
- Programmieren mit Python: Sie erhalten eine Einführung in die Programmierung und schreiben erste eigene Anwendungen
- Microsoft 365 im Überblick: Sie lernen die M365-Produktpalette kennen und nehmen einen eigenen Tenant in Betrieb
- KI im Arbeitsalltag mit Microsoft Copilot: Sie lernen, wie Sie Copilot in Microsoft 365 gewinnbringend einsetzen und Routineaufgaben damit beschleunigen
- VoIP & Unified Communications: Sie verstehen die technischen Grundlagen der IP-Telefonie (SIP, Jitter, RTT, Codecs) und lernen, wie eine UC-Lösung auf Basis von Microsoft Teams bereitgestellt wird
Objectifs d'apprentissage
- Sie verfügen über fundiertes Wissen für die Abwicklung von ICT- Kleinprojekten sowie die Evaluation und Kalkulation von ICT-Services
- Sie kennen den Aufbau einer ICT-Supportorganisation nach ITIL und können Supportanfragen kompetent und kundenorientiert entgegennehmen und eskalieren
- Sie kennen die syntaktischen und semantischen Grundlagen der Windows PowerShell und können damit verschiedene Aufgaben automatisieren
- Sie verfügen über Grundkenntnisse in der Programmierung mit Python und können einfache Applikationen selbst schreiben
- Sie können einen Microsoft 365 Tenant in Betrieb nehmen und kennen die wichtigsten Apps der Produktpalette
- Sie wissen, wie Sie Microsoft Copilot in M365 für Ihre täglichen Aufgaben einsetzen
- Sie kennen die technischen Voraussetzungen für eine reibungslose VoIP- Telefonie in Unternehmen
- Sie wissen, wie Microsoft Teams und Teams Enterprise Voice für ein kleines Unternehmen bereitgestellt und konfiguriert werden
Groupe cible
Sie sind richtig in diesem Lehrgang, wenn
- Sie eine vielseitige Rolle im ICT-Betrieb anstreben, in der Sie Projekte, Support und Automatisierung verbinden
- Sie die Module ICT Desktop Technician und ICT Network Supporter absolviert haben und Ihr Profil zum Allrounder abrunden möchten
Prérequis
Abschluss der Lehrgänge «ICT Desktop Technician / CompTIA A+» und «ICT Network Supporter / CompTIA N+ (CompTIA Network+)» oder gleichwertige Kenntnisse. Von Vorteil: bestehende CompTIA-A+- und Network+-Zertifizierung.
Für die Teilnahme am Unterricht benötigen Sie ein eigenes Notebook.
Attestation
- IBAW-Diplom «ICT Operations Associate»
- Optional kann das Zertifikat «ITIL Foundation» erworben werden (Prüfungskosten nicht inbegriffen)
Étapes suivantes
- Fachausweis in der ICT (Berufserfahrung erforderlich)
- Höhere Fachschule in der ICT (Berufserfahrung erforderlich)