ITIL 5 vermittelt die Grundlagen eines modernen Service- und Produktmanagements. Das Framework unterstützt Organisationen dabei, digitale Produkte und Services kundenorientiert zu gestalten, effizient zu steuern und laufend weiterzuentwickeln.
Im Seminar lernen Sie die zentralen Konzepte von ITIL 5 kennen. Sie erhalten ein Verständnis dafür, wie Servicebeziehungen aufgebaut werden, wie Wert für Kundinnen und Kunden entsteht und wie digitale Produkte und Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg erfolgreich begleitet werden können. Zudem lernen Sie die wichtigsten Management-Praktiken, Leitprinzipien und Wertströme kennen und erhalten einen Einblick in aktuelle Themen wie Künstliche Intelligenz und AI-Governance im Service Management.
Die Ausbildung verbindet theoretische Grundlagen mit praxisnahen Beispielen und bereitet Sie gezielt auf die international anerkannte ITIL 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vor.
CHF 1920.00 (incl. supports de cours )
16 période(s) de 50 minutes
2 Jour de cours/formation
En ligne
Contenu
- Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements
- Servicebeziehungen und Wertschöpfung
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Das ITIL Service Value System (SVS)
- ITIL Leitprinzipien
- Die Service- und Produkt-Wertschöpfungskette
- ITIL Management Practices
- Wertstromanalyse und Wertstrommanagement
- Einführung in AI-Governance und den Einsatz von KI im Service Management
- Prüfungsvorbereitung
Objectifs d'apprentissage
Nach Abschluss des Seminars:
- verstehen Sie die Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements.
- kennen Sie die vier Dimensionen des Service Managements.
- erstehen Sie das ITIL Service Value System (SVS).
- können Sie Servicebeziehungen und Wertströme analysieren.
- verstehen Sie die Rolle der ITIL Leitprinzipien für den Unternehmenserfolg.
- kennen Sie die wichtigsten ITIL Management Practices.
- verstehen Sie den Zusammenhang zwischen digitalen Produkten, Services und Wertschöpfung.
- kennen Sie die Grundlagen von AI-Governance und die Auswirkungen von KI auf das Service Management.
- sind Sie optimal auf die ITIL 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorbereitet.
Groupe cible
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die digitale Produkte und Services planen, entwickeln, betreiben oder optimieren möchten:
- CIOs und IT-Führungskräfte
- IT-Service-Manager*innen
- Produktmanager*innen
- Projektleitende
- IT-Koordinator*innen
- IT-Berater*innen
- Service Owner
- Business Analyst*innen
- Mitarbeitende in IT- und Digitalisierungsprojekten
- Personen mit Interesse an modernem Service- und Produktmanagement
Prérequis
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem IT- und Digitalisierungsumfeld. Vorkenntnisse in ITIL werden nicht vorausgesetzt. Erste praktische Erfahrungen mit IT-Services, digitalen Produkten oder Projekten sind von Vorteil.
Attestation
Folgendes sind die Rahmenbedingungen:
- ITIL 5 Foundation Zertifikat, verliehen durch PeopleCert.
- Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen (Closed-Book, keine Hilfsmittel zugelassen)
- Dauer der Prüfung: 60 Minuten
- Mindestanforderung: gilt als bestanden, wenn 65 % der Fragen korrekt beantwortet wurden
- Prüfungssprache ist Deutsch oder Englisch
- Der Prüfungsvoucher und der Zugang zum ITIL 5 Foundation Manual im Wertvon CHF 450.- ist im Seminarpreis inbegriffen.
- Die Prüfung können Sie zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl online ablegen.
Prochaines étapes
Haben Sie Fragen? Melden Sie sich für ein kostenloses Beratungsgespräch. Auf www.ibaw.ch erfahren Sie, welche Aus- und Weiterbildungen wann und wo stattfinden.